Konflikte sind alltäglich.

Immer, wenn Menschen aufeinander treffen entsteht das Potenzial für Konflikte. Die Ursachen für Konflikte sind sehr vielschichtig, hier einige offensichtliche Beispiele:

  • Verschiedene Ziele oder unterschiedliche Vorstellungen über den Weg zum Ziel
  • Unbewusst wirkende Persönlichkeitsprofile, da je nach Profil unterschiedliche Bedürfnisse und Schwerpunkte miteinander konkurrieren.
  • Unachtsame Kommunikation bei der eine Partei etwas sagt oder schreibt und die andere Partei sich dadurch angegriffen, herabgesetzt, missachtet oder sonst irgendwie negativ fühlt.
  • Auf kurzfristige Vorteile ausgerichtete Verhaltensweisen von Einzelnen oder gesamten Unternehmen, denen es nicht um langfristige Beziehungen geht.
  • Zahlreiche in die Jahre gekommene Organisations- und Ablaufmodelle, wie z.b. streng hierarchische Strukturen oder Wasserfall-Projektabläufe, die zu wenig Anpassungsfähigkeit an aktuelle Entwicklungen besitzen oder schlicht nicht mehr mit den Erwartungen und Bedürfnissen der Menschen kompatibel sind.
  • Ungeschultes Führungspersonal, das überfordert ist oder selbst in der Sandwichposition am Rande seiner Kapazität arbeitet.

Die Lösungen sind vielschichtig.

Akute Konflikte können per Mediation oder Schlichtung befriedet werden. Immer mehr Unternehmen installieren zur Zeit sogenannte Konfliktmanagementsysteme (KMS), die vereinfacht aus einem geschützten Meldeweg für Konflikte, geschulten Konfliktlotsen und einem Erfassungs- und Auswertungssystem bestehen, um organisatorische Ursachen und die mengenmäßigen und finanziellen Auswirkungen von Konflikten z erfassen und das KMS kontinuierlich zu verbessern. Bei diesen Anstrengungen geht es vorwiegend darum, die vorhandenen Konflikte nicht eskalieren zu lassen und sie zu befrieden.

Wir analysieren Ihre verborgenen oder offensichtlichen Konflikte, klären akute Konflikte durch Mediation oder Schlichtung und helfen Ihnen Konflitkmanagementsysteme zu etablieren, die wir später zusammen mit Ihnen zu Konfliktpräventionssystemen (KPS) ausbauen.

In krisenhaften Projekten oder konfliktbehafteten Teams können wir so in sehr kurzer Zeit für Lösungen sorgen, in unternehmensweiten Massnahmen sorgt unsere Konfliktkompetenz für ein gesichertes, transparentes und zielführendes Vorgehen.

Die Auswirkungen von Konflikten sind dramatisch.

70-80%

der Angestellten in Unternehmen arbeiten passiv ihre Aufgaben ab. Sie werden in der Forschung als „Präsentisten“ bezeichnet, da sie lediglich anwesend sind, aber keinen signifikanten Beitrag zur Wertschöpfung leisten.

Nur 10-15% (je nach Studie) arbeiten produktiv und aktiv am Unternehmenserfolg mit und 5-12% sind durch Krankheit abwesend.

85 %

des betrieblichen Krankenstandes, also die erfassten Abwesenheitstage durch Krankheit, gegen laut Forschung auf ungelöste Konflikte mit Vorgesetzten zurück. Die gemeldeten und erfassten „Erkrankungen“ sind dabei hauptsächlich entweder psychisch bedingt oder vorgeschoben.

20 %

der Personalkosten – je nach Studie auch nur 10% oder sogar 30% – gehen durch Konflikte verloren. Bei einem Unternehmen mit 100 Mitarbeitenden summiert sich dies je nach Gehaltsstruktur auf mehrere 100.000 EUR pro Jahr. Bei einem angenommenen Durchschnittsgehalt von 40.000 EUR beträgt der Verlust 800.000 EUR jährlich.

Die Ursachen für Konflikte liegen tiefer.

Es gibt kulturelle, organisatorische, systematische und individuelle Auslöser, die getrennt betrachtet werden müssen und in der Regel immer zusammen wirken.

Kultur

In allen sozialen Gruppen sind die Themen Status, Achtung, Respekt, Wertschätzung, Empathie, Zusammengehörigkeit und viele weitere bedeutend. Verletzungen treten zwangsläufig auf und die daraus entstehenden Konflikte sind eine natürliche Reaktion.

Die kulturelle Dimension liegt darin, dass wir das Menschsein in sozialen Gruppen respektieren und Konflikte als wertvollen Hinweisgeber auf Missstände akzeptieren und schätzen.

Es muss einen offenen und aktiven Umgang mit Konflikten geben. Es braucht die Einsicht, dass in Konflikten niemand etwas falsch gemacht hat, sondern es immer tiefer legende Ursachen gibt, durch deren Bearbeitung viel gelernt werden kann.

Organisation

Viele Organisationen bauen noch auf der klassischen Hierarchie auf, deren Ursprung auf die Militärorganisation des preussischen Heeres zurück geht. Ihr Ziel war die möglichst fehlerfreie Umsetzung von Vorgaben (Befehlen) und das Schaffen von klaren und meist engen Rahmenbedingungen.

Die individuellen Eigenschaften von Menschen spielten darin keine Rolle und die Reaktion auf aktuelle Ereignisse erfolgte immer in der Befehlskette von oben nach unten, nicht aber vor Ort im Team.

Durch die Distanz zu den Entscheidern werden organisatorische Engpässe oft nicht erkannt und einzelne arbeiten unter enormem Druck, völlig überlastet oder ohne die notwendigen Verbindungen zu anderen.

Systeme

Als Systeme bezeichnen wir hier alle Verfahren, Hilfsmittel und Prozesse, die in Unternehmen quasi als Werkzeug oder Anleitung eingesetzt werden.

Bei vielen solcher systemischen Tools erfolgt keine kontinuierliche Verbesserung oder die für Veränderungen notwendigen Mittel stehen nicht zur Verfügung.

Gerade Prozesse sind oft durch die bestehende und teuer entwickelte IT Unterstützung unbeweglich und unflexibel geworden. Dadurch fangen Mitarbeitende an, um die Prozesse herum zu arbeiten oder die Ablaufgeschwindigkeit und -qualität wird in Mitleidenschaft gezogen, weil es keine alternativen Optionen gibt.

Individuen

Menschen sind von Natur aus verschieden. Die einen sind statusorientiert und streben nach Anerkennung und Einfluss, die anderen sind zukunftsorientiert und wollen gestalten, wieder andere sind beziehungsorientiert und wollen Gemeinschaft spüren und wieder andere brauchen gesicherte Rahmenbedingungen und exakte Informationen, damit sie präzise arbeiten können.

Erfolgreiche Teams wissen, welche positiven Potenziale in ihrer Verschiedenheit schlummern und wie man diese durch Entfaltung nutzen kann. Geschulte Teammitglieder sehen in der Verschiedenheit positive Ergänzung, während die Verschiedenheit bei ungeschulten Teammitgliedern zu Streit und Ärger führt.


Wir analysieren Ihre Konflikte in diesen 4 Dimensionen, geben Hinweise und Handlungsempfehlungen zu Veränderungen und klären akute Konflikte je nach Bedarf durch Moderation, Mediation oder Schlichtung.